• Я хочу заказать кольцо для себя, но не знаю точный размер.

Решение 1 – самое надежное: зайти в ювелирный магазин или мастерскую, где вам бесплатно измерят пальцы при помощи пальцемера. Пальцемер – это набор эталонных колец от 13 до 25 размера с шагом 0,5. Помимо этого можно померить в магазине кольца той же ширины, которой вы хотите заказать и узнать их размер. Примечание: в ювелирных магазинах иностранных брендов может действовать иная система измерений.

Решение 2 – домашнее неточное: обернуть палец нитью или полоской бумаги, отметить ручкой место пересечения, замерить по линейке получившийся отрезок в миллиметрах. Длину отрезка разделить на 3,14 и получить размер кольца. Будьте внимательны, погрешность даже в 1 мм уже не даст комфортной посадки, а уменьшить готовое кольцо сложно, а иногда и невозможно.

• У меня есть кольцо комфортного размера и я хочу заказать другое, как мне узнать его размер?

Решение 1: отнести кольцо в ближайшую ювелирную мастерскую, где его измерят при помощи кольцемера или штангенциркуля и сообщат вам размер.
Решение 2: измерить внутренний диаметр штангенциркулем (если есть такой инструмент дома).
Решение 3: приложить линейку по центру кольца, посмотреть, какой отрезок в миллиметрах оказывается внутри кольца.

• Я хочу заказать кольцо в подарок, но не знаю размер.

Решение 1: если есть возможность, возьмите кольцо одариваемого на часик и отнесите его в ближайшую мастерскую или магазин, где вам измерят размер этого кольца. Это самый надежный вариант.

Решение 2: измерить внутренний диаметр имеющеегося кольца с помощью линейки или штангенциркуля.

Решение 3: обернуть палец одариваемого нитью, отметить ручкой место пересечения, замерить по линейке получившийся отрезок в миллиметрах. Длину отрезка разделить на 3,14 и получить размер кольца.

Украшения упаковываются в удобный для хранения тканевый мешочек и коробочку.

Если вы заказали украшение из наличия, то заказ отправится к вам в ближайшие 1-3 рабочих дней. Дальнейшая скорость его движения зависит от компании, осуществляющей доставку.
Если вы сделали индивидуальный заказ, то сроки изготовления зависят от загруженности мастерской, в среднем 7-15 рабочих дней.

В студии в Санкт-Петербурге и в шоурумах представлены все украшения, которые можно приобрести без ожидания. Смотрите раздел Контакты.

Можно ли заказать кольцо пошире/поуже и с другой фактурой, серьги с круглыми камнями, а не овальными, колье с синим, а не красным камнем? Ответ на подобные вопросы практически всегда – да, конечно! Если в мастерской есть подходящие вставки, то повтор нашей модели с нужными вам нюансами возможен.

Подбор камня можно осуществить онлайн в переписке – напишите в сообщения VK или в Телеграм Вы получите фотографии и/или видео и размеры подходящих камней. Мы не ищем камни специально под заказчика, работаем только с имеющимися в наличии.

Просим обратить внимание, что натуральные камни часто огранены вручную, имеют свои особенности (оттенки цвета, включения), поэтому подобрать идентичные тем, что представлены в каталоге не представляется возможным. Вам будут предложены максимально похожие.

Украшения на заказ изготавливаются по предоплате.
В переписке мы с вами согласовываем размеры украшения, тип обработки поверхности (фактура и подобное), цвет и размеры камней (если используются). Вам будет предоставлена максимально полная информация в письменном виде и на фотографиях.
Правки по украшению можно внести в течение 1 дня после предоплаты.
Как только украшение готово, вы получите сообщение и фотографии.
После этого вы вносите остаток платежа и стоимость доставки, украшение упаковывается и отправляется к вам выбранным способом доставки, о чём вы получаете уведомление и номер для отслеживания.

Для украшений из серебра потемнение – естественный процесс. Его причиной является сера, содержащаяся в небольших количествах в воздухе, косметических средствах, на поверхности кожи.

Чтобы уменьшить вероятность и скорость потемнения, рекомендуется снимать украшения перед занятиями спортом, использованием косметических средств, парфюма, бытовой химии.

Для бережной очистки в домашних условиях воспользуйтесь салфетками или специальными жидкостями для серебра, которые продаются в ювелирных магазинах. Будьте внимательны и прочтите инструкцию перед применением. Некоторые вставки (жемчуг, малахит, бирюзу, лазурит, коралл) нельзя подвергать воздействию и этих специальных жидкостей, можно только протереть металлическую часть украшения. Альтернативой являются сухие салфетки для очистки серебра, они безопасны для камней. А если вы не хотите это делать самостоятельно, то приносите их в студию или обратитесь в другую ювелирную мастерскую.

– Почему украшения из магазинов не темнеют?
– Дело в том, что серебряные украшения из магазинов практически всегда покрыты родием – металлом, который не окисляется. Родий имеет другой оттенок, более холодный по сравнению с серебром. В нашей студии мы не покрываем украшения родием, оставляя настоящий цвет и блеск серебра нетронутым. Кроме этого, родий, как и любое покрытие, со временем истирается и такое украшение придется нести в мастерскую для восстановления. Украшение из серебра без покрытия достаточно отполировать.

Гарантия на украшения не распространяется, если:

• были нарушены условия хранения и ухода
• на украшении заметны следы механического воздействия
• часть украшения утеряна
• наблюдается естественный износ

Согласно Закону РФ от 07. 12. 1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1, ювелирные изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Это правило действует, если покупка совершена в оффлайн магазине.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", при дистанционной покупке ювелирных изделий потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, бирка закреплена на изделии пломбой.

В случае обнаружения видимого производственного брака или дефекта, возникшего по вине производителя, вы можете обратиться к нам за бесплатным ремонтом или обменом украшения в течение 14 дней после покупки, а в случае обнаружения скрытого производственного брака или дефекта, возникшего по вине производителя - в течение 6 месяцев после покупки.

Возврат и обмен осуществляется при соблюдении следующих условий:
1. изделие не было в употреблении;
2. сохранен товарный вид и потребительские свойства изделия (отсутствие следов носки, наличие бирки и оригинальной неповрежденной упаковки);
3. с момента покупки изделия прошло не более 14 календарных дней (при обнаружении видимого дефекта) или не более 6 месяцев (при обнаружении скрытого дефекта);
4. с момента покупки изделия дистанционно (через сеть интернет) прошло не более 7 дней.
В случае возврата по причине, не связанной с качеством изделия, оплата курьера, почтового отправления, или самостоятельная доставка осуществляется за счет клиента.

Возврат изделий, сделанных на заказ, осуществляется согласно “Правилам продажи товаров дистанционным способом“, утвержденным постановлением правительства РФ от 27.09.2007 №612. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К такому типу товаров относится товар, изготовленный по индивидуальному заказу, размерам, дизайну, и имеющий индивидуальное сочетание материалов; модифицированный по желанию клиента; со специальными надписями, нанесенными по желанию клиента. Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость.